En resumen
Usamos tu documento únicamente para hacer el trabajo que pediste. No lo vendemos, no lo publicamos y no se usa para entrenar inteligencia artificial.
Tus archivos no son públicos: solo se abren con la clave del administrador. La conexión siempre va cifrada (HTTPS).
El servidor (Google Cloud), la inteligencia artificial (Anthropic), la red (Cloudflare), el correo y los medios de pago procesan tus datos solo por encargo nuestro.
Los trabajos se elaboran con IA y controles automáticos. Puedes pedir que una persona revise tu resultado antes de recibirlo, o después.
Cuánto tiempo guardamos cada cosa
| Qué | Para qué | Cuánto |
|---|---|---|
| Tus documentos originales y el trabajo en el servidor | Hacer el trabajo y atender correcciones | 30 días desde la entrega, o antes si lo pides |
| Copia cifrada de lo que te entregamos | Atender correcciones o reclamos sobre ese trabajo | 6 meses |
| Registro del pedido: fechas y horas, aceptación de los Términos, pagos, entregas, IP y navegador, y la huella digital de los archivos | Demostrar qué se pidió, qué se aceptó y qué se entregó, y atender o defender reclamos | 5 años |
| Comprobante y datos de pago | Obligaciones tributarias (SRI) | 7 años |
La huella digital (SHA-256) es un código que identifica un archivo exacto, pero no permite reconstruirlo ni leer su contenido. Sirve para comprobar, si hay un reclamo, que un documento es el mismo que se envió o se entregó.
Si pides que borremos tus datos
Eliminamos tus documentos originales y los trabajos guardados en el servidor. Si tu pedido aún no estaba pagado, también lo cancelamos. Respondemos en un máximo de 15 días, sin costo.
La ley nos permite y en algunos casos nos obliga a conservar algunos datos aunque pidas borrarlos (Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, art. 18):
- el registro del pedido y la huella de los archivos, para cumplir obligaciones legales y poder atender o defender reclamos;
- la copia cifrada de lo entregado, hasta 6 meses después de la entrega;
- el comprobante de pago, por obligaciones tributarias.
Pasados esos plazos, se eliminan solos. Si tu pedido está en proceso cuando lo pides, te escribiremos para acordar si lo terminamos o lo cancelamos con el reembolso que corresponda.
Hacer una solicitud
Necesitas tu número de pedido (está en el correo de tu pedido y en la página de seguimiento) y el correo con el que lo hiciste. Te enviaremos un código a ese correo para confirmar que eres tú.
Otros casos
Si no tienes número de pedido, o tu solicitud no tiene que ver con un pedido, escríbenos a [email protected].
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
Responsable del tratamiento: Kevin Roger De La Rosa Santos, RUC 0928149483001, Salinas, Santa Elena, Ecuador. Más detalles en la Política de Privacidad y los Términos de Servicio.